GHN si impegna ogni giorno a garantire prodotti e servizi di qualità, con l’obiettivo di offrire la migliore esperienza d’acquisto possibile ai propri clienti.

Qualora, per qualsiasi motivo, il cliente non fosse soddisfatto dell’ordine ricevuto, è possibile esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.

I prodotti acquistati come regalo possono essere restituiti esclusivamente dal cliente che ha effettuato l’ordine.

Non è previsto il cambio diretto degli articoli: nel caso in cui si desideri un prodotto differente, sarà necessario effettuare il reso dell’articolo acquistato e procedere con un nuovo ordine.

Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione tramite e-mail all’indirizzo:
ordini@ghn.it

La comunicazione dovrà contenere:

• numero dell’ordine;
• nominativo dell’intestatario dell’ordine;
• prodotti che si intendono restituire.

Condizioni per il Reso

Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
• devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti;
• devono essere completi di confezione originale, accessori, eventuali dusty bag, tracolle, gadget e componenti inclusi;
• devono presentare cartellini e sigilli di sicurezza GHN integri e non rimossi.

Per motivi igienici o di tutela commerciale, GHN si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra indicate.

Le calzature restituite senza scatola originale o con scatola danneggiata in modo significativo potranno non essere accettate oppure potranno subire una riduzione dell’importo rimborsabile, come previsto dalla normativa vigente.

Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario:

1. Inviare una e-mail a ordini@ghn.it entro 14 giorni dalla consegna della merce, indicando il numero d’ordine e gli articoli da restituire.
2. Attendere la conferma e le istruzioni da parte del Servizio Clienti.
3. Preparare accuratamente il pacco utilizzando un imballaggio idoneo a proteggere la merce durante il trasporto.
4. Spedire il reso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, seguendo le indicazioni ricevute dal Servizio Clienti.

GHN si riserva il diritto di non accettare resi inviati senza preventiva autorizzazione.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dei prodotti restituiti, GHN procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

Eventuali tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.

Le spese di spedizione iniziali verranno rimborsate solo nei casi previsti dalla normativa vigente. Eventuali costi di restituzione della merce restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso di prodotto difettoso o errato.

Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, è necessario contattare tempestivamente il Servizio Clienti allegando eventuale documentazione fotografica.

In tali casi, GHN provvederà a verificare la problematica e ad offrire, ove previsto, sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Limitazioni

GHN si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso:

• effettuate oltre i termini previsti dalla legge;
• prive dei requisiti indicati nella presente sezione;
• relative a prodotti utilizzati o alterati rispetto allo stato originale.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva, il nostro Servizio Clienti rimane a disposizione.